1、问：我是单位集体报名的学员，为什么无法使用集体报名账号及初始密码登录，使用手机号码也无法找回账号密码？

     答：请先向单位经办人核实身份证号是否上报正确（身份证号上报错误将无法登录平台）；若身份信息无误，您可能是修改过密码，若出现这种情况，请将姓名、身份证号及个人常用手机号码发送至邮箱2708195520@qq.com，工作人员将尽快为您处理。

2、问：在线考试时间，合格标准及其考试次数是多少？

    在线考试时间为90分钟，60分及格，考试次数5次，考试通过后不能再次进行考试。

3、问：在培训完后参加考试没有通过，补考是否还要收费？

   五次机会用完联系客服申请，如未合格可点击“考试”-“可补考”再次补考直至60分合格为止，补考免费。

4、问：我完成了学习，为什么不能在“个人中心”——“我的证书”里查看到证书？

   在学员完成学习后，工作人员将核实学员课程完成情况，并按照各学员完成时间先后顺序发放证书。

5、问：我的证书上的个人信息有误应该怎么处理？

    答：有以下两种情况

          1）在注册账号时中填写过错误的个人信息，这种情况请将身份证号发送至邮箱2708195520@qq.com，工作人员将尽快为您处理

          2）集体报名学员单位上报身份证号错误。这种情况请将学员错误的和正确的身份证号一并发送至邮箱2708195520@qq.com，工作人员将尽快为您处理

6、问：学时证明在哪里查询？

    答：学生取得学时证明后，可进入“我的证书”中进行查询。

7、问：查询到的学时证明如何打印？

    答：可进入“我的证书”后点击需要打印的证书，就可以看到“打印证书”选项

8、问：如何查询缴费凭证？

    答：购买课程时，可选择纸质发票或电子发票，购买成功后，纸质发票会寄往学员购买课程时所填地址，电子发票则会发送到学员所填邮箱账号（请务必将地址填写准确）。若需补开发票，补开发票均为电子发票，请务必将邮箱地址填写准确，发票显示“已开出”，请24小时后下载电子发票，发票信息中有特殊要求的（如：需要填写公司开户行、帐号、地址及电话等），请联系QQ：759966178